Стоимость заказа с 1 800 до 1 100 ₽ на том же бюджете
Интернет-магазин вендинговых товаров · выручка около 1 млрд ₽ в год · Яндекс Директ · Яндекс Метрика · 1С, кастомное внедрение
У бренд-кампании 62% заказов — повторные покупатели. Две кампании РСЯ дают заказы дороже 6 000 ₽.
Кто и с чем пришёл
Интернет-магазин и B2B-поставки кофейного оборудования. Рекламу ведёт штатный маркетолог, отчёт собственнику — раз в месяц.
Три вещи, которые не работали
Каждую неделю выгружали Директ, Метрику и 1С и сводили руками в таблицу по неделям — 8 часов на каждый отчёт.
Реклама оптимизировалась по количеству заказов. Какие из них — новые клиенты и окупаются ли они, было не видно.
Бюджет 400 000 ₽ в месяц распределялся по кампаниям без ответа на вопрос, где ДРР приемлемая, а где реклама съедает маржу.
Системы → POFACTU
Директ по OAuth, Метрика Logs API, выгрузка заказов из 1С раз в день. Правило «новый клиент» зафиксировали: нет заказов раньше или пауза больше 6 месяцев.
Подключение — один созвон.
Главная находка и ещё две
62% заказов с бренд-кампании — повторные покупатели, которые пришли бы и так.
Дубль кабинета удваивал расход в отчёте: 225 760 ₽ вместо 112 882 ₽.
Две кампании РСЯ давали заказы дороже 6 000 ₽ при среднем 1 800 ₽.
Связали три источника, которые раньше жили в трёх окнах: расход по кампаниям из Директа, заказы и источники из Метрики, факт из 1С — какие заказы оплачены и отгружены, на какую сумму. Отчёт стал собираться сам, по кампаниям и по неделям, в той же структуре, к которой команда привыкла в таблице.
Главное, что появилось в отчёте, — разделение заказов на новых и повторных клиентов и ДРР по каждой кампании. Задача клиента была не «больше заказов», а «новые клиенты, которые окупаются». По заказам все кампании выглядели рабочими. По ДРР новых клиентов — нет: часть направлений давала заказы с ДРР в два-три раза выше приемлемой.
Добавили блок отгрузок. Заказ в Метрике и заказ в 1С — разные числа: часть заказов не оплачивается, часть не отгружается. Выручка по кампании стала считаться по отгруженному, а не по оформленному.
Дальше — обычная работа с рекламой, но по другой метрике: невыгодные направления сократили, бюджет переложили в кампании с приемлемой ДРР по новым клиентам. Отчёт при этом никто не собирал — он обновлялся сам.
Как это выглядело до и после
Раньше
- Отчёт по Директу, Метрике и 1С собирали 8 часов каждую неделю
- Новых клиентов от повторных отличали по памяти
- Расход в отчёте не сходился с кабинетом после переподключения
- Кампании сравнивали по числу заказов
Теперь
- Отчёт обновляется сам, на просмотр — 10 минут
- Новые и повторные — по правилу, зафиксированному один раз
- Расход в отчёте сходится с кабинетом до рубля
- Кампании сравнивают по ДРР новых клиентов
Всё нравится: меньше времени тратим на отчёты, понимаем, что надо делать, и можем заранее скорректировать рекламу.
Как это выглядит в кабинете
Кампании, которые приводят новых клиентов: заказы, отгрузки, выручка по Метрике и по 1С, ДРР. Названия кампаний скрыты.
Что клиент делает в сервисе сейчас
Покажем на ваших данных
Заполните форму — сразу откроем кабинет. Подключите рекламу и CRM сами или вместе с нами на созвоне.