Стоимость лида с 1 500 до 900 ₽ и на 30% больше квалифицированных
Сеть офтальмологических клиник · несколько филиалов по России · бюджет от 1 млн ₽ в месяц · Яндекс Директ · VK Реклама · amoCRM · колл-центр · своя МИС
Цифры примерные и подлежат замене после согласования с клиентом.
Квалифицированных +30% при том же бюджете. Аудитории VK без записей остановлены.
Кто и с чем пришёл
Сеть офтальмологических клиник с филиалами по России. Заявки принимает колл-центр, ведёт amoCRM, учёт пациентов — в своей МИС. Маркетинг центральный, отчёт — руководству сети.
Три вещи, которые не работали
Сводка по всем филиалам занимала 15 часов в неделю: отдельно источники, потом сведение с amoCRM, потом сверка с медицинской CRM.
Квалифицированный лид считался руками и не по всем филиалам одинаково. Что делает колл-центр с заявками, в отчёте видно не было.
При бюджете больше миллиона в месяц не было ответа, куда переливать деньги. Значительная часть уходила на аудитории и ключи, которые не давали записей.
Системы → POFACTU
Каждый филиал — отдельным проектом: Директ и VK по OAuth, amoCRM. В воронке отметили стадии «квалифицированный лид» и «запись», чтобы квал считался одинаково по всем филиалам и каналам.
Первая неделя — сводка по сети собирается сама.
Главная находка и ещё две
Часть проблем, которые считались проблемами рекламы, оказались проблемами обработки: заявки терялись на «не дозвонились».
Аудитории в VK и ключевые слова в Директе давали клики и не давали записей.
Квал по филиалам считался по-разному — сравнивать их между собой было нельзя.
Каждый филиал завели отдельным проектом, подключили Директ, VK и amoCRM. Сводка по сети собирается из проектов сама, филиал видит только себя. Пятнадцать часов сведения ушли на первой же неделе — отчёт стал обновляться каждый день без участия людей.
В amoCRM отметили стадии, которые означают квалифицированного лида и запись. Квал стал считаться одинаково по всем филиалам и по всем каналам — по стадиям воронки, а не по чьей-то таблице. Здесь же появилось то, чего раньше не было ни в одном отчёте: реальные показатели колл-центра. Сколько заявок дошло до разговора, сколько потеряно на «не дозвонились», срез по каждому менеджеру. Часть проблем, которые считались проблемами рекламы, оказались проблемами обработки.
Настроили уведомления: расход без заявок, просадка лидов, стоимость лида выше порога — по каждому филиалу в Telegram в тот же день. По ним и нашли, где бюджет уходит впустую: остановили аудитории в VK и ключевые слова в Директе, которые давали клики и не давали записей.
Освободившийся бюджет переложили в кампании с нормальной стоимостью квалифицированного лида. Дальше — обычное ведение, но с ежедневными цифрами вместо еженедельной сводки.
Как это выглядело до и после
Раньше
- Сводка по филиалам — 15 часов в неделю в три захода
- Квалифицированный лид считался руками и по-разному
- Что делает колл-центр с заявками — в отчёте не видно
- Куда переливать бюджет при миллионе в месяц — без ответа
Теперь
- Отчёт по сети обновляется каждый день, филиал видит только себя
- Квал — по стадиям amoCRM, одинаково везде
- Показатели колл-центра: дозвон, потери, срез по менеджеру
- Уведомления в Telegram по каждому филиалу в тот же день
Цифры примерные и подлежат замене после согласования с клиентом.
Освободили сотрудников и получили ясное понимание по бюджетам.
Что клиент делает в сервисе сейчас
Покажем на ваших данных
Оставьте контакт — подключим ваши кабинеты и покажем, какая реклама приносит деньги именно у вас.