Как считать CPL из VK с учётом сообщений в сообщество

Сообщения в сообщество VK часто остаются за кадром. Их не учитывают как лиды, хотя это прямой контакт с клиентом. Если не учитывать сообщения, реальный CPL будет выше, чем кажется.

Почему сообщения важны для расчёта CPL

Сообщения в VK — это не просто вопросы, а потенциальные заявки. Например, человек пишет: «Сколько стоит доставка?» или «Есть ли в наличии?». Это прямой интерес к продукту, который можно конвертировать в сделку.

Пример. Кампания в VK принесла 100 заявок через формы и 50 сообщений в сообщество. Если считать только заявки, CPL выглядит так:

• Расходы: 50 000 ₽.
• CPL = 50 000 ÷ 100 = 500 ₽.

Но если учесть сообщения как лиды, расчёт меняется:

• Лиды = 100 заявок + 50 сообщений = 150.
• CPL = 50 000 ÷ 150 = 333 ₽.

Разница — 167 ₽ на заявку. Чем больше сообщений, тем сильнее искажение.

В другом примере: если кампания принесла 80 заявок и 120 сообщений, то без учёта сообщений CPL будет 625 ₽ (50 000 ÷ 80). С учётом — 250 ₽ (50 000 ÷ 200). Разница в 375 ₽ может полностью поменять взгляд на эффективность рекламы.

Как учитывать сообщения в CRM

Чтобы считать CPL правильно, нужно собирать сообщения в CRM. Это можно сделать через интеграцию VK с CRM-системой, например, amoCRM или Битрикс24.

Шаги:

1. Подключите сообщество VK к CRM. Это делается через API VK или встроенные интеграции.
2. Настройте передачу данных. Каждое сообщение должно попадать в CRM как новая сделка с пометкой «Сообщение VK».
3. Добавьте этапы обработки. Например, «Сообщение получено», «Контакт установлен», «Заявка подтверждена».

Пример. За месяц вы получили 300 сообщений в VK. В CRM видно, что 100 из них перешли на следующий этап — «Заявка подтверждена». Это значит, что 33% сообщений стали полноценными лидами. Если менеджеры обрабатывают только 50% сообщений, реальный CPL может быть выше, чем рассчитанный.

Как это выглядит с amoCRM — на странице решения.

Как посчитать CPL с учётом сообщений

Когда сообщения попадают в CRM, их можно учитывать в общей воронке. Формула CPL остаётся прежней, но теперь вы делите расходы на сумму заявок и сообщений.

Пример. Кампания в VK:

• Расходы: 60 000 ₽.
• Заявки через формы: 200.
• Сообщения: 100.
• CPL = 60 000 ÷ (200 + 100) = 200 ₽.

Теперь CPL точнее отражает стоимость лида. Если бы вы считали только заявки, CPL был бы 300 ₽. Разница в 100 ₽ может повлиять на решение о продолжении кампании.

Другой пример. Если кампания принесла 150 заявок и 50 сообщений при расходах 75 000 ₽, то:

• Без учёта сообщений: CPL = 75 000 ÷ 150 = 500 ₽.
• С учётом сообщений: CPL = 75 000 ÷ (150 + 50) = 375 ₽.

Разница в 125 ₽ на заявку может сделать кампанию рентабельной.

Как проверить, что данные корректны

Чтобы CPL был точным, важно убедиться, что все сообщения учтены. Частые ошибки:

1. Сообщения не попадают в CRM. Проверьте, настроена ли интеграция. Откройте последние сделки и убедитесь, что в них есть сообщения с пометкой VK.
2. Сообщения не обрабатываются. Если менеджеры игнорируют сообщения, они не переходят на следующий этап воронки. Это искажает данные.
3. Дублирование лидов. Если один человек пишет несколько раз, это может считаться как несколько заявок. Настройте фильтр на уникальные контакты.

Пример. За месяц вы получили 150 сообщений, но в CRM попало только 120. Это значит, что 30 сообщений потерялись. Если их не учитывать, CPL будет завышен. Например:

• Реальные лиды: 120 заявок + 120 сообщений = 240.
• Потерянные лиды: 30 сообщений.
• Расходы: 60 000 ₽.
• CPL без потерь: 60 000 ÷ 240 = 250 ₽.
• CPL с потерями: 60 000 ÷ (120 + 90) = 300 ₽.

Разница в 50 ₽ на заявку может быть критичной.

Как использовать данные для оптимизации

Когда сообщения учтены, вы видите полную картину: сколько стоит каждая заявка, включая сообщения. Это помогает перераспределить бюджет.

Пример. Кампания в VK:

Если бы вы не учитывали сообщения, CPL был бы 400 ₽. Но с учётом сообщений он снижается до 300 ₽. Это значит, что кампания эффективнее, чем кажется.

Другой пример. Бюджет на VK делится между двумя кампаниями:

Если считать только заявки, CPL для кампании 2 был бы 600 ₽. Но с учётом сообщений он снижается до 250 ₽. Это помогает понять, что кампания 2 работает лучше.