Как фильтровать спам и нецелевые заявки в amoCRM

Не все заявки в amoCRM одинаково полезны. Спам, боты, случайные клиенты — всё это засоряет отчёты. Если не отделить мусор от рабочих лидов, стоимость клиента будет считаться неверно, а маркетинг будет работать вслепую.

Почему важно фильтровать лиды

Каждая заявка в CRM — это потенциальный клиент. Но не каждая заявка доходит до сделки. Пример:

• 100 заявок в amoCRM;
• 20 из них — спам или боты;
• 30 — нецелевые лиды, которые не покупают;
• 50 — реальные клиенты.

Если считать стоимость заявки по всем 100 лидам, цифра будет занижена. Реальная картина откроется только после фильтрации.

Таблица: стоимость заявки до и после фильтрации

Без фильтрации кажется, что заявка стоит 1 000 ₽. Но если убрать мусор, стоимость удваивается. Это важно для оценки эффективности рекламы: кампания с низким CPL может не приносить реальных клиентов.

Как определить спам и нецелевые заявки

Спам — это заявки от ботов, случайные клики и пустые формы. Нецелевые — это лиды, которые не подходят вашему бизнесу.

Признаки спама:

• Лид без контактов: пустое поле телефона или email.
• Нелепые данные: «qwerty», «123456» или случайный набор символов.
• Заявки с одного IP-адреса за короткий период.

Пример: рекламная кампания в регионах. В amoCRM начали приходить заявки без телефона. Проверили — это боты, которые заполняют форму на сайте. Такие лиды не только засоряют CRM, но и искажают статистику.

Признаки нецелевых лидов:

• Клиенты из регионов, где вы не работаете.
• Запросы на услуги, которые вы не предоставляете.
• Лиды с подозрительно низким бюджетом.

Пример: вы продаёте премиальные автомобили. Заявка с запросом на авто за 300 000 ₽ — нецелевой лид. Если таких заявок много, их нужно исключить из расчётов, чтобы не занижать стоимость клиента.

Как фильтровать лиды в amoCRM

1. Настройте источники. Убедитесь, что каждая заявка приходит с указанным UTM-меткой источником. Это поможет отследить, откуда идёт спам.

Пример: у клиента 30% заявок приходило без меток. Оказалось, форма на сайте не передавала UTM. После исправления спам сократился на 15%.

2. Добавьте обязательные поля. Например, телефон или email. Если поле пустое, заявка не создаётся.

3. Используйте виджеты проверки. Многие виджеты для amoCRM автоматически фильтруют спам по IP, географии и содержимому полей.

Пример: виджет отсеял 25 заявок за неделю. Все они были с одного IP-адреса и содержали наборы случайных символов.

4. Помечайте нецелевые лиды. Создайте статус «Нецелевой» для таких заявок. Это позволит исключить их из отчётов.

5. Автоматизируйте отчёты. Сервисы аналитики, которые интегрируются с amoCRM, могут автоматически исключать спам и нецелевые заявки из расчётов.

Как это выглядит с amoCRM — на странице решения.

Что считать рабочим лидом

Рабочий лид — это заявка, с которой можно начать диалог. Даже если клиент не готов купить сразу, он должен соответствовать вашему портрету целевой аудитории.

Пример:

• Заявка с полным контактом.
• Клиент из вашего региона.
• Запрос на услугу, которую вы предоставляете.

Если заявка соответствует этим критериям, её можно считать рабочей.

Таблица: рабочие лиды и их влияние на результат

Фильтрация не только увеличивает точность расчётов, но и помогает увидеть реальную конверсию.

Как влияет фильтрация на стоимость клиента

После фильтрации вы работаете только с теми лидами, которые могут стать клиентами. Это повышает точность расчётов.

Пример:

• Расход на рекламу: 100 000 ₽.
• Рабочие лиды: 50.
• Закрытые сделки: 10.
• Стоимость клиента (CPC): 100 000 ₽ ÷ 10 = 10 000 ₽.

Без фильтрации цифра была бы меньше, но она не отражала бы реальную стоимость привлечения клиента. Если не учитывать спам и нецелевые заявки, можно ошибочно считать, что реклама работает эффективно.