Почему источник сделки в amoCRM пустой и как это исправить

Источник сделки в amoCRM пустой, если UTM-метки теряются на пути к CRM. Это ломает аналитику: вы не видите, откуда пришёл клиент, и не можете связать расходы с доходами. Разберём, почему это происходит, как настроить передачу данных и избежать повторных ошибок.

Почему источник пустой

Источник сделки в amoCRM заполняется автоматически, если данные с сайта передаются корректно. Если поле пустое, причина одна из трёх:

1. Форма не передаёт UTM-метки. Это самая частая проблема. Например, вы используете стандартную форму конструктора сайта, но не включили передачу UTM. Клиент заполнил форму, но данные не доехали до CRM.

2. Метки теряются на сайте. Например, пользователь перешёл по рекламной ссылке на сайт, но перед отправкой формы посетил другую страницу. Если UTM-метки не сохраняются в cookies, они исчезают.

3. Виджет или интеграция настроены неправильно. Даже если UTM попадают в форму, они могут не попасть в сделку. Например, вы используете виджет для amoCRM, который не поддерживает передачу UTM.

Пример: рекламная кампания в Yandex привела 100 заявок, но в amoCRM все сделки без источника. Вы не знаете, окупилась ли реклама, и не можете оптимизировать бюджет.

Как настроить передачу UTM в amoCRM

Чтобы источник сделки заполнялся, данные должны пройти через всю цепочку от клика до CRM. Настройка занимает несколько шагов:

1. Проверьте форму на сайте

Откройте настройки формы и убедитесь, что она передаёт UTM-метки. У большинства конструкторов сайтов есть галочка «передавать UTM». Если её нет, замените форму или добавьте скрипт, который сохраняет метки.

Пример: на сайте установлен конструктор Tilda. В настройках формы включите опцию «Передавать UTM-метки». Если используете сторонний скрипт, проверьте, что он корректно сохраняет данные.

2. Проверьте cookies

UTM-метки должны сохраняться в cookies, чтобы передаваться в форму даже после перехода между страницами. Это важно для сайтов с многошаговыми формами или сложной навигацией.

Пример: клиент перешёл по ссылке с метками utm_source=vk, utm_campaign=sale. Он заполнил форму на другой странице сайта. Если cookies настроены правильно, метки попадут в amoCRM.

3. Проверьте виджет или интеграцию

Если вы используете виджет для передачи заявок в amoCRM, убедитесь, что он поддерживает передачу UTM. В настройках виджета должно быть указано, какие поля заполнять в CRM.

Пример: вы используете виджет для amoCRM, но он передаёт только имя, телефон и комментарий. Включите передачу UTM в настройках или замените виджет на более функциональный.

Как проверить, что всё работает

После настройки важно убедиться, что данные передаются корректно. Вот как это сделать:

1. Создайте тестовую заявку

Перейдите на сайт по ссылке с UTM-метками, заполните форму и проверьте, появились ли данные в amoCRM. Например, используйте ссылку https://site.ru/?utm_source=yandex&utm_campaign=test.

Если в карточке сделки поля utm_source, utm_campaign заполнены, всё работает.

2. Проверьте несколько сделок

Откройте карточки пяти последних сделок с сайта. Поля utm_source, utm_campaign должны быть заполнены. Если они пустые, настройка не завершена.

Пример: из пяти проверенных сделок в трёх поля пустые. Это значит, что проблема есть, и нужно проверить форму или интеграцию.

3. Используйте инструмент отладки

В amoCRM есть встроенные инструменты для проверки интеграций. Они покажут, какие данные передаются с сайта. Если данные не доходят до CRM, проверьте каждый шаг цепочки: от формы до виджета.

Как это выглядит в amoCRM

Когда настройка завершена, источник сделки заполняется автоматически. В карточке сделки вы увидите поля utm_source, utm_medium, utm_campaign. Это позволяет связать заявку с рекламной кампанией и оценить её эффективность.

Пример: заявка с сайта пришла с метками utm_source=vk, utm_campaign=winter_sale. В amoCRM вы видите, что клиент пришёл из VK, и можете оценить эффективность этой кампании.

Как это выглядит с amoCRM — на странице решения.

Что делать, если проблема повторяется

Если источник снова пустой, причина может быть в изменениях на сайте или в рекламных кампаниях. Вот что проверить:

1. Новые формы

Если на сайте добавили новую форму, она может быть не настроена на передачу UTM. Проверьте её настройки.

Пример: на сайте добавили квиз для генерации лидов. Если он не передаёт UTM, заявки из квиза будут без источника. Настройте передачу данных.

2. Изменения в интеграции

Если обновляли виджет или CRM, настройки могли сбиться. Проверьте их заново.

Пример: вы обновили виджет для amoCRM, но после обновления UTM перестали передаваться. Проверьте настройки или откатите обновление.

3. Новые кампании без UTM

Если в рекламе забыли указать UTM-метки, источник будет пустым. Это ошибка в настройке кампаний, а не CRM.

Пример: запустили новую кампанию в Яндекс Директе, но забыли разметить ссылки. В amoCRM все заявки из этой кампании будут без источника. Добавьте UTM-метки к ссылкам.

Регулярно проверяйте цепочку, чтобы избежать потери данных.