Заявки с Авито в CRM: как перестать терять звонки и сообщения

Заявки с Авито часто остаются вне CRM. Менеджеры обрабатывают их в чате Авито или по телефону, а в системе остаётся ноль. Это значит, что часть клиентов теряется, а эффективность рекламы не оценить. Решение — настроить автоматическую передачу заявок из Авито в CRM.

Почему теряются заявки

Авито не интегрируется с CRM напрямую. Заявки приходят в виде сообщений в чате или звонков. Если менеджер не переносит их вручную, данные исчезают.

Пример. У компании 30 заявок в месяц с Авито. Менеджер забывает перенести 10 из них в CRM. Это треть клиентов, которых компания не видит в системе. Без этих данных невозможно понять, сколько клиентов пришло с Авито, сколько они принесли денег и окупается ли продвижение.

Посчитаем. Средний чек компании — 20 000 ₽, конверсия из заявки в сделку — 30%. Из 30 заявок 9 становятся сделками, принося 180 000 ₽. Если теряется треть заявок, то доход снижается на 60 000 ₽. Это прямые убытки от отсутствия интеграции.

Как передать звонки и сообщения в CRM

Чтобы заявки с Авито автоматически попадали в CRM, нужно настроить интеграцию. Это делается через API Авито или специальные виджеты.

1. Подключите аккаунт Авито. Войдите в личный кабинет Авито и получите данные для подключения: токен и ID аккаунта.
2. Настройте интеграцию в CRM. В amoCRM или Битрикс24 установите виджет для Авито. Укажите токен и ID, чтобы связать аккаунты.
3. Проверьте передачу заявок. Отправьте тестовое сообщение или позвоните по номеру из объявления. Убедитесь, что заявка появляется в CRM с пометкой «Авито».

Пример. После настройки интеграции все сообщения из чата Авито и звонки автоматически создают карточки в CRM. В карточке указывается источник заявки, а менеджер видит всю информацию о клиенте.

Результат. У компании 50 заявок в месяц, из них 40 доходят до CRM. После подключения интеграции все 50 заявок фиксируются. Это дополнительно 3 сделки в месяц при конверсии 30%, или 60 000 ₽ дополнительного дохода.

Как связать заявки с объявлениями

Чтобы понять, какое объявление привело клиента, нужно передавать ID объявления. Это делается через настройки интеграции.

1. Добавьте поле для ID объявления. В CRM создайте новое поле, например «Источник объявления».
2. Настройте передачу ID. В виджете укажите, чтобы ID каждого объявления передавался в это поле.
3. Проверьте данные. Откройте несколько заявок в CRM и убедитесь, что поле «Источник объявления» заполнено.

Пример. У компании три объявления: холодильники, стиральные машины и пылесосы. После настройки в CRM видно, что 70% заявок приходят с объявления про холодильники. Это позволяет перераспределить бюджет на продвижение.

Допустим, на продвижение каждого объявления тратится 5 000 ₽ в месяц. Если холодильники дают 70% заявок, это 35 заявок, из которых 10 становятся сделками. Стиральные машины и пылесосы дают по 7,5 заявок и 2 сделки. Перераспределение бюджета в пользу холодильников увеличит доход.

Как проверить корректность данных

Когда интеграция работает, важно убедиться, что данные передаются без ошибок.

1. Проверьте последние заявки. Откройте последние 5 карточек в CRM. Убедитесь, что в них указаны источник «Авито» и ID объявления.
2. Сравните данные с Авито. В личном кабинете Авито посмотрите количество заявок за неделю. Сравните с числом заявок в CRM.
3. Проверьте звонки. Убедитесь, что все звонки из Авито фиксируются в CRM. Если звонок не создал карточку, проверьте настройки интеграции.

Пример. За неделю Авито показало 15 заявок, а в CRM их только 12. Это значит, что три заявки потерялись. Причина может быть в настройках интеграции или сбоях на стороне Авито.

Если каждая заявка стоит 200 ₽, то потеря трёх заявок — это 600 ₽ впустую. При средней конверсии в 30% это ещё и одна упущенная сделка, или 20 000 ₽ недополученного дохода.

Что делать с данными в CRM

Когда заявки с Авито попадают в CRM, вы можете:

• Отслеживать, сколько клиентов приходит с каждого объявления.
• Видеть, какие заявки доходят до сделок.
• Оценивать окупаемость продвижения на Авито.

Пример. Компания тратит 10 000 ₽ на продвижение трёх объявлений. После анализа данных в CRM оказалось, что одно из объявлений даёт 80% всех заявок. Решение — сократить бюджет на два других объявления и увеличить на первое.

Допустим, перераспределение увеличивает число заявок с эффективного объявления на 10%. Это дополнительно 5 заявок, из которых 2 становятся сделками. При среднем чеке 20 000 ₽ это 40 000 ₽ дополнительного дохода без увеличения бюджета.

Как это выглядит с amoCRM — на странице решения.