Как связать Яндекс Директ и amoCRM и увидеть окупаемость по кампаниям

Директ знает, сколько потрачено на каждую кампанию. amoCRM знает, какие сделки закрылись и на какую сумму. По отдельности ни один из них не ответит на вопрос «какая кампания приносит деньги». Связка делается за один вечер, если в CRM есть источник сделки, и не делается вообще, если его нет.

Что должно сойтись

Цепочка выглядит так:

Кампания в Директе → клик с UTM-метками → визит в Метрике → заявка на сайте → сделка в amoCRM с теми же UTM → статус «Успешно».

Расход берётся слева, выручка — справа. Связывает их UTM-метка, которая доезжает от объявления до карточки сделки. Если она теряется на любом шаге, кампания и сделка никогда не встретятся.

Шаг 1. Проверьте, доезжают ли UTM до сделки

Это самое важное и самое частое место поломки. Откройте в amoCRM пять последних сделок с сайта и посмотрите поля utm_source, utm_campaign. Три варианта:

Заполнены — хорошо, переходите к шагу 2.

Пусто — форма на сайте не передаёт метки. Это чинится в настройках формы или виджета, который создаёт сделку: у большинства конструкторов и у amoCRM-форм есть галочка «передавать UTM». Без этого любой сервис аналитики покажет ноль по всем кампаниям.

Заполнены, но одинаково — например, везде utm_campaign=direct. Значит, в ссылках объявлений стоит одна метка на все кампании. Нужна разметка с {campaign_id} или названием кампании в каждой ссылке. В Директе это делается на уровне кампании: «Параметры URL» → utm_campaign={campaign_id}.

Шаг 2. Отметьте в Метрике цели, которые считаете заявками

Лид — это достижение цели Метрики. Не конверсия Директа: он считает по своей модели атрибуции, и его цифры с Метрикой не сходятся никогда. Считать надо по Метрике, потому что там же лежат заявки со всех остальных каналов — иначе Директ и VK окажутся посчитаны по разным линейкам.

Откройте цели счётчика и отметьте те, что означают заявку: отправка формы, клик по телефону, чат. Если целей несколько — они суммируются. Если цели нет вообще — создайте на отправку формы, это пять минут.

Шаг 3. Определите, что такое «продано»

В amoCRM есть системный статус «Успешно реализовано», но у половины компаний сделка считается закрытой раньше: «Договор подписан», «Оплачено», «Записан на приём». Выберите тот статус, после которого деньги считаются полученными. Сервис должен считать по нему, а не заставлять переименовывать воронку.

Ловушка, о которой мало кто знает: системные статусы «Успешно» и «Закрыто и не реализовано» в amoCRM общие для аккаунта, а не для воронки. Сервисы, которые этого не учитывают, приписывают сделки не той воронке, и у сети с пятью воронками отчёт расходится с реальностью. Проверяйте на этом месте любой инструмент.

Шаг 4. Выдайте доступы

В Директе — через штатный механизм представителей: вы добавляете логин сервиса к своему аккаунту, пароль не передаётся, доступ отзывается в один клик. В Метрике — тот же способ, отмечаете счётчик. В amoCRM — авторизация через окно amoCRM, без копирования ключей.

Это всё. Дальше система забирает историю за несколько месяцев и обновляет данные каждый день.

Как это устроено в POFACTU — на страницах Яндекс Директ и amoCRM.

Что вы увидите в первый день

Таблицу «кампания → расход → заявки → сделки → выручка». Первое, что в ней бросается в глаза, — почти всегда одно из двух:

Кампания, которая тратит 10–15% бюджета и ни разу не дошла до сделки. По CPL она выглядела нормально, потому что заявки давала.

Кампания с самой дорогой заявкой, которая при этом даёт самых дешёвых клиентов. Обычно это брендовый поиск или узкая коммерческая семантика.

Оба открытия стоят больше, чем настройка.

Где ломается через месяц

Три места, за которыми стоит следить:

• Новая кампания без UTM. Специалист создал кампанию и забыл разметку. В отчёте появляется расход без заявок — и это правильный сигнал, а не ошибка отчёта.
• Новая форма на сайте. Добавили квиз или чат, он создаёт сделки без меток. Заявки в CRM растут, в отчёте по кампаниям — нет.
• Протухший токен. Сменили пароль в Яндексе — доступ отзывается. Данные встают, и об этом надо узнать в тот же день, а не в конце месяца.

Хороший сервис говорит обо всех трёх сам, уведомлением. Плохой — молча показывает старые цифры.