Как объяснить клиенту, что доступ к CRM безопасен и зачем нужен

Клиенты часто боятся давать доступ к CRM, даже если это доступ только на чтение. Они опасаются утечки данных, вмешательства в работу отдела продаж или просто не понимают, зачем это нужно. Чтобы получить доступ, важно объяснить, как это работает, и показать, какую пользу это принесёт.

Доступ только на чтение — это безопасно

Первое, что нужно объяснить клиенту, — доступ на чтение не позволяет менять данные в CRM. Это как чтение книги: вы можете посмотреть, но не можете переписать текст.

Как это работает в amoCRM и Битрикс24

• В amoCRM авторизация проходит через окно самой CRM. Вы не видите и не вводите пароли клиента. Доступ можно отозвать одним кликом.
• В Битрикс24 клиент создаёт вам отдельного пользователя с ограниченными правами. Вы видите только те данные, которые клиент разрешил.

Если клиент переживает за безопасность, покажите, что доступ можно отключить в любой момент. Это снимает 90% возражений.

Пример фразы для клиента: «Доступ только на чтение не позволяет нам менять данные или видеть больше, чем вы разрешите. Вы можете отключить его в любой момент».

Пример из практики

У клиента был страх, что доступ к CRM позволит менять статусы сделок. Мы показали, что доступ через amoCRM работает через OAuth: система сама проверяет права, и у нас их нет. После этого клиент дал доступ, а спустя месяц мы нашли 15 сделок, которые зависли на этапе «Переговоры». Это помогло ему вернуть 300 000 ₽ выручки.

Зачем нужен доступ к CRM

Без CRM вы видите только заявки, но не знаете, что с ними происходит дальше. Это как смотреть на половину воронки.

Что вы видите с доступом

• Сколько заявок стало сделками.
• На каком этапе сливаются клиенты.
• Какие сделки принесли деньги.

Пример: у клиента 100 заявок, но только 20 сделок. Без CRM это выглядит как «лиды плохие». С CRM видно, что 50 заявок не обработали, а 30 слились на этапе «Договор». Это уже вопрос к отделу продаж, а не к рекламе.

В отчёте клиенту можно показать таблицу:

Фраза для клиента: «С доступом к CRM мы сможем показать, сколько заявок стали сделками, и найти этапы, где теряются клиенты».

Расчёт пользы

Если клиент теряет 30% сделок из-за неотработанных заявок, а средняя сделка приносит 50 000 ₽, это 1 500 000 ₽ упущенной выручки. С доступом к CRM вы сможете это показать.

Как доступ поможет увеличить продажи

Когда вы видите сделки, вы можете связать их с рекламой. Это позволяет отключать нерентабельные кампании и усиливать те, что приносят деньги.

Пример расчёта

Клиент тратит 100 000 ₽ на рекламу. Вы видите, что одна кампания дала 50 заявок и 10 сделок с выручкой 200 000 ₽, а другая — 30 заявок, но ни одной сделки. С доступом к CRM вы можете предложить перераспределить бюджет.

В отчёте это выглядит так:

Фраза для клиента: «С доступом к CRM мы сможем связать сделки с кампаниями и перераспределить бюджет на те, что приносят деньги».

Ещё пример

У клиента была кампания с CPL 1000 ₽, которая казалась дорогой. С доступом к CRM мы увидели, что она даёт клиентов со средним чеком 150 000 ₽, а другие кампании — 50 000 ₽. Это помогло обосновать увеличение бюджета на эту кампанию.

Как объяснить клиенту на встрече

1. Объясните, что доступ безопасен. Покажите, что это только на чтение, и клиент может отключить его в любой момент.
2. Покажите, что вы увидите. Например, сколько заявок стали сделками и где теряются клиенты.
3. Расскажите, как это поможет. Вы сможете отключать нерентабельные кампании и увеличивать прибыль.

Пример фразы: «Без CRM мы видим только заявки. С CRM мы сможем показать, сколько из них стали сделками, и найти, где теряются клиенты. Это поможет вам зарабатывать больше».

Как связать CRM клиента с рекламой — на странице решения для amoCRM.

Что показать в следующем отчёте

Включите в отчёт таблицу с этапами воронки и конверсиями. Это поможет клиенту увидеть, где теряются заявки, и понять, зачем нужен доступ к CRM.